Marca levou setor a receber o Placar da Humanização, que passa a acompanhar diariamente o período sem registros de reclamações
A Unidade de Terapia Intensiva (UTI) da Santa Casa de Andradina alcançou a marca de 383 dias sem reclamações registradas na Ouvidoria da instituição.
Para reconhecer o resultado e acompanhar sua continuidade, o setor recebeu o chamado Placar da Humanização, uma placa que registrará diariamente o número de dias sem reclamações.
Segundo apurado pelo Roni Paparazzi a Santa Casa, a iniciativa representa o compromisso da equipe da UTI com uma assistência que alie segurança, respeito e acolhimento aos pacientes e familiares.
A marca ganha significado particular por ter sido alcançada em uma Unidade de Terapia Intensiva.
A UTI concentra pacientes que necessitam de cuidados de alta complexidade e também recebe familiares que, muitas vezes, enfrentam períodos de insegurança e fragilidade emocional.
Nesse cenário, além do conhecimento técnico necessário à assistência, fatores como comunicação, atenção, empatia e sensibilidade fazem parte da experiência de quem passa pelo setor.
Placar passa a acompanhar resultado
Com a instalação do Placar da Humanização, a contagem deixa de ser apenas um número interno e passa a ficar visível como um indicador acompanhado pela equipe.
A proposta é utilizar a marca alcançada também como estímulo para a manutenção e melhoria dos processos de atendimento.
A Santa Casa destacou o trabalho dos profissionais da UTI e classificou os 383 dias como resultado de uma experiência de cuidado construída diariamente.
O indicador considera especificamente reclamações registradas na Ouvidoria, não significando ausência absoluta de intercorrências, questionamentos ou outras situações próprias da rotina hospitalar.
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