DE CASTILHO (SP) POR RONI PAPARAZZI – Desde quarta-feira (10/12), a Águas Castilho iniciou a implantação de um novo atendente virtual em seu número 0800. A novidade utiliza tecnologia de inteligência artificial para compreender a fala do cliente e oferecer respostas rápidas, objetivas e personalizadas.
Com o novo modelo, o atendimento se torna mais simples e direto. O cliente pode falar livremente o que precisa, sem a necessidade de navegar por menus automáticos. A ferramenta identifica a demanda, direciona para o serviço adequado e ainda antecipa informações importantes, como existência de faturas em aberto ou avisos de manutenção na região.
Entre os serviços já disponíveis no novo sistema estão:
- Consulta de débitos
- Emissão de segunda via da fatura
- Registro de falta de água
- Informações sobre manutenções
- Solicitação de religação
Sempre que necessário, o atendimento é transferido para um operador humano, garantindo que o pedido seja devidamente resolvido.
A implantação ocorre de forma gradual. Inicialmente, apenas parte dos clientes terá acesso ao novo atendente virtual, com ampliação progressiva ao longo das próximas semanas. A iniciativa faz parte do processo de modernização dos canais de atendimento da concessionária, buscando mais agilidade, eficiência e comodidade para a população.