Moradores de Castilho t\u00eam desempenhado um papel crucial na melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os de sa\u00fade locais, gra\u00e7as \u00e0 participa\u00e7\u00e3o ativa nas pesquisas de opini\u00e3o p\u00fablica. Carlos Tencarte, Coordenador de Aten\u00e7\u00e3o B\u00e1sica, destaca a import\u00e2ncia dessas avalia\u00e7\u00f5es, conduzidas por meio de ‘Fichas de Satisfa\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rio’.<\/p>\n\n\n\n
As caixinhas contendo os formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o est\u00e3o estrategicamente distribu\u00eddas pelo Centro Integrado de Sa\u00fade, Central de Ambul\u00e2ncias, em todas as UBSs e no Hospital e Maternidade ‘Jos\u00e9 Fortuna’.<\/p>\n\n\n\n
Os moradores s\u00e3o encorajados a avaliar v\u00e1rios aspectos, como recep\u00e7\u00e3o, agendamento, sala de espera, atendimento pr\u00e9 e p\u00f3s-consulta, orienta\u00e7\u00f5es sobre tratamento, servi\u00e7os farmac\u00eauticos e limpeza. A identifica\u00e7\u00e3o no formul\u00e1rio \u00e9 opcional, permitindo que os usu\u00e1rios escolham entre manter o sigilo ou fornecer informa\u00e7\u00f5es pessoais. Al\u00e9m disso, h\u00e1 espa\u00e7o para sugest\u00f5es, elogios ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Tencarte explica que a cada quatro meses todas as fichas preenchidas s\u00e3o recolhidas e os dados s\u00e3o tabulados. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o posteriormente enviadas ao Minist\u00e9rio da P\u00fablico e integram um Plano de Trabalho. O profissional ressalta a import\u00e2ncia desse retorno da comunidade.<\/p>\n\n\n\n
“Fazer sa\u00fade \u00e9 ouvir os moradores. \u00c9 fundamental termos essa devolutiva, pois assim conseguimos melhorar os servi\u00e7os. Seja cr\u00edtica ou elogio, estamos prontos para analisar cada caso. Todas as fichas s\u00e3o lidas e levadas em considera\u00e7\u00e3o. O preenchimento \u00e9 r\u00e1pido, e durante a espera dos servi\u00e7os, o usu\u00e1rio pode contribuir para aprimorar nosso atendimento\u2019\u2019, explicou.<\/p>\n\n\n\n
Conforme os resultados do \u00faltimo levantamento referente ao 3\u00ba quadrimestre de 2023, os moradores que responderam \u00e0 pesquisa avaliaram positivamente diversos aspectos do Centro Integrado de Sa\u00fade. Destacaram-se as categorias de limpeza (76%), recep\u00e7\u00e3o (64%) e atendimento (52%), consideradas excelentes pela maioria dos participantes.<\/p>\n\n\n\n
No que diz respeito ao Hospital e Maternidade ‘Jos\u00e9 Fortuna’, no mesmo per\u00edodo, a farm\u00e1cia, limpeza e recep\u00e7\u00e3o est\u00e3o entre os itens mais bem avaliados pelos moradores participantes da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n
O Coordenador de Aten\u00e7\u00e3o B\u00e1sica refor\u00e7a que esses dados s\u00e3o fundamentais para direcionar esfor\u00e7os na busca cont\u00ednua pela excel\u00eancia nos servi\u00e7os de sa\u00fade oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o de Castilho. Segundo ele, a participa\u00e7\u00e3o ativa da comunidade \u00e9 vista como um pilar essencial na constru\u00e7\u00e3o de um sistema mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n