{"id":19784,"date":"2025-10-15T14:08:59","date_gmt":"2025-10-15T17:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/?p=19784"},"modified":"2025-10-15T14:09:01","modified_gmt":"2025-10-15T17:09:01","slug":"carta-de-servicos-da-aguas-castilho-o-que-e-e-por-que-todo-morador-deve-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/?p=19784","title":{"rendered":"Carta de Servi\u00e7os da \u00c1guas Castilho: o que \u00e9 e por que todo morador deve conhecer"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitos moradores ainda n\u00e3o conhecem a Carta de Servi\u00e7os \u2014 um documento completo e que explica, de forma clara, tudo o que a \u00c1guas de Castilho, empresa do grupo Igu\u00e1 Saneamento e Sabesp, faz no munic\u00edpio.<br><br>Nele, \u00e9 poss\u00edvel encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre prazos, valores, canais de atendimento e os direitos e deveres dos clientes. A Carta de Servi\u00e7os pode ser consultada no site <a href=\"http:\/\/www.igua.com.br\/castilho\" data-type=\"link\" data-id=\"www.igua.com.br\/castilho\">www.igua.com.br\/castilho<\/a> e entre os principais servi\u00e7os listados no documento est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instala\u00e7\u00e3o da caixa padr\u00e3o, estrutura de prote\u00e7\u00e3o do hidr\u00f4metro, cuja instala\u00e7\u00e3o \u00e9 de responsabilidade do cliente, com orienta\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no Manual de Instala\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua e esgoto, que conectam o im\u00f3vel \u00e0s redes p\u00fablicas e podem ser solicitadas de forma presencial;<\/li>\n\n\n\n<li>Religa\u00e7\u00e3o de \u00e1gua, gratuita em casos de suspens\u00e3o por falta de pagamento, executada em at\u00e9 24 horas;<\/li>\n\n\n\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o e deslocamento de cavalete, quando h\u00e1 necessidade de reparos ou adequa\u00e7\u00e3o do ponto de medi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Desobstru\u00e7\u00e3o de rede de esgoto, feita pela concession\u00e1ria quando a caixa de inspe\u00e7\u00e3o est\u00e1 acess\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>Atualiza\u00e7\u00e3o de titularidade e emiss\u00e3o de certid\u00e3o negativa de d\u00e9bitos, dispon\u00edveis nos canais digitais, telefone e redes sociais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Transpar\u00eancia e atendimento de qualidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o diretor geral da \u00c1guas de Castilho, Lu\u00eds Guilherme Bizelli, a Carta de Servi\u00e7os \u00e9 uma ferramenta essencial para aproximar ainda mais a concession\u00e1ria da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNosso compromisso \u00e9 com a transpar\u00eancia e a qualidade no atendimento. Todos os clientes devem conhecer esse documento. Considero ser equivalente a um manual que dever\u00edamos ler para entender como um equipamento novo funciona&#8221;, explica Bizelli.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que n\u00e3o \u00e9 de responsabilidade da concession\u00e1ria<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O documento tamb\u00e9m esclarece quais servi\u00e7os n\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade da \u00c1guas de Castilho, como testes e consertos de vazamentos internos e limpeza da caixa d\u2019\u00e1gua, que devem ser realizados pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A concession\u00e1ria ainda orienta sobre como identificar vazamentos em diferentes pontos da resid\u00eancia \u2014 na caixa d\u2019\u00e1gua, rede interna e vasos sanit\u00e1rios \u2014 para evitar desperd\u00edcio e consumo excessivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estrutura tarif\u00e1ria e valores dispon\u00edveis no site<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Carta de Servi\u00e7os ainda traz informa\u00e7\u00f5es completas sobre a estrutura tarif\u00e1ria vigente e a tabela de valores dos servi\u00e7os prestados, garantindo total transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, o morador pode consultar previamente os custos e prazos antes de solicitar qualquer atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ficou com d\u00favidas? \u00c9 s\u00f3 entrar em contato pelos canais de atendimento ao cliente:<br><\/strong>Telefone: 0800 770 3195<br>WhatsApp: (18) 99609-5213<br>Site: <a href=\"http:\/\/www.igua.com.br\/castilho\" data-type=\"link\" data-id=\"www.igua.com.br\/castilho\">www.igua.com.br\/castilho<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong><em><strong>Siga 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