{"id":12045,"date":"2024-09-23T16:24:19","date_gmt":"2024-09-23T19:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/?p=12045"},"modified":"2024-09-23T16:24:20","modified_gmt":"2024-09-23T19:24:20","slug":"enquete-do-procon-sp-mostra-as-dificuldades-das-pessoas-com-deficiencia-no-consumo-em-lojas-fisicas-e-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/?p=12045","title":{"rendered":"Enquete do Procon-SP mostra as dificuldades das pessoas com defici\u00eancia no consumo em lojas f\u00edsicas e on-line"},"content":{"rendered":"\n

Uma consulta feita pela Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP entre consumidores que acessaram seu site revela que pessoas com defici\u00eancia ainda encontram dificuldades para ter seus direitos respeitados no mercado de consumo. Do total de participantes da consulta, 92% informaram que encontram dificuldades para comprar ou utilizar produtos e servi\u00e7os em estabelecimentos f\u00edsicos (47% sempre e 44% \u00e0s vezes); entre os consumidores que compram de forma on-line, 69% consideram que h\u00e1 dificuldades \u2013 17% sempre e 52% \u00e0s vezes. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 da Ag\u00eancia SP.<\/p>\n\n\n\n

Somente 8% disseram nunca ter enfrentado dificuldades nas compras em lojas f\u00edsicas; no caso dos que afirmam fazer compras on-line, 31% informaram nunca ter problemas.<\/p>\n\n\n\n

O question\u00e1rio da enquete foi disponibilizado no site e nas redes sociais do Procon-SP de 22 de julho a 20 de agosto e contou com a colabora\u00e7\u00e3o da Secretaria de Estado da Pessoa com Defici\u00eancia. Um total de 457 consumidores com defici\u00eancia responderam.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte dos respondentes afirmou que a defici\u00eancia j\u00e1 impediu de comprar algum produto ou servi\u00e7o \u2013 este percentual foi de 74% nas lojas f\u00edsicas e de 67% nas virtuais. Presencialmente, os consumidores disseram ter encontrado mais dificuldades na hora de comprar em lojas em geral, supermercados, transportes, restaurantes\/bares\/casas noturnas\/lanchonetes e bancos\/financeiras.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 nas compras on-line, todas as categorias de site apresentadas foram apontadas, sendo as tr\u00eas mais mencionadas: loja de variedades, supermercado e estabelecimento de servi\u00e7os em geral; dentre as dificuldades mais relatadas: site n\u00e3o acess\u00edvel, fazer cadastro e\/ou validar senhas \/ acessos e saber a data de validade dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Estes resultados indicam que ainda h\u00e1 muito a fazer para que o setor de varejo atenda de forma ampla ao Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia (Lei n\u00ba 13.146\/2015) \u2013 que tem como objetivo assegurar e promover os direitos das pessoas com defici\u00eancia f\u00edsica, mental ou sensorial, visando a sua inclus\u00e3o social e cidadania \u2013; e \u00e0 Lei Federal 8.078\/90, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Para o Procon-SP \u00e9 essencial que haja investimento em treinamento de pessoal que trabalhe diretamente no atendimento aos clientes, inclusive os do SAC; em formas para que este p\u00fablico seja devidamente identificado e atendido, al\u00e9m de investimentos em tecnologia para aprimorar e garantir a acessibilidade dos consumidores com defici\u00eancia. Isso, tamb\u00e9m na produ\u00e7\u00e3o das embalagens dos produtos e na adequa\u00e7\u00e3o dos sites que vendem on-line.<\/p>\n\n\n\n

Compara\u00e7\u00e3o com a edi\u00e7\u00e3o de 2020<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o aos resultados obtidos no levantamento feito em 2020 (leia aqui<\/a>), a pesquisa n\u00e3o constata uma melhora no atendimento a esse p\u00fablico, ao contr\u00e1rio. No caso do com\u00e9rcio on-line houve um retrocesso, j\u00e1 que em 2020, 61% dos entrevistados informavam n\u00e3o ter dificuldades para comprar ou acessar servi\u00e7os, contra 31% dos que responderam que n\u00e3o tiveram nenhuma dificuldade neste \u00faltimo levantamento.<\/p>\n\n\n\n

Esta informa\u00e7\u00e3o pode sugerir uma amplia\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas, sem a devida correspond\u00eancia em termos de ferramentas de acessibilidade.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 os n\u00fameros das lojas f\u00edsicas apontam uma discreta melhora: antes 6% n\u00e3o tinham dificuldade e, em 2024, o n\u00famero apontado subiu para 8%.<\/p>\n\n\n\n

Dificuldades e setores mais apontados em 2024<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os problemas citados no caso das lojas f\u00edsicas foram: acesso e circula\u00e7\u00e3o no local (barreiras arquitet\u00f4nicas e obst\u00e1culos, falta de sinaliza\u00e7\u00e3o, portas e elevadores inadequados, aus\u00eancia de banheiro acess\u00edvel); falta de preparo dos atendentes; dificuldades para ter acesso aos produtos e ofertas; saber o pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es de pagamento; com as embalagens; para obter ou preencher documentos e efetuar pagamentos.<\/p>\n\n\n\n

No com\u00e9rcio on-line, as principais dificuldades apontadas foram: site n\u00e3o acess\u00edvel; dificuldade com cadastro ou senha; saber a data de validade; encontrar os produtos; saber o pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es de pagamento; realizar pagamentos.<\/p>\n\n\n\n

No caso das compras presenciais, os cinco setores mais apontados pelos entrevistados foram: loja em geral; supermercado; transporte; restaurante\/bar\/casa noturna\/lanchonete; e banco\/financeira. J\u00e1 os segmentos indicados pelos consumidores que disseram ter dificuldades nas compras on-line foram: loja de variedades; supermercado; estabelecimento de servi\u00e7os em geral; servi\u00e7o p\u00fablico; farm\u00e1cia\/drogaria; e banco.<\/p>\n\n\n\n

Recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com o objetivo de adequar continuamente as condi\u00e7\u00f5es de acessibilidade para as pessoas com defici\u00eancia em suas rela\u00e7\u00f5es de consumo, os especialistas da Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP t\u00eam algumas recomenda\u00e7\u00f5es importantes:<\/p>\n\n\n\n