O segundo levantamento feito pelo Procon-SP sobre a percep\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao uso da intelig\u00eancia artificial (IA) no atendimento automatizado ao consumidor por parte de empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico revela que, apesar de ser uma ferramenta que traz benef\u00edcios, ainda \u00e9 preciso ser aperfei\u00e7oada e melhor implementada. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 da Ag\u00eancia de SP.<\/p>\n\n\n\n
Um total de 824 pessoas que acessaram o site do \u00f3rg\u00e3o paulista de defesa do consumidor entre 18 de junho a 19 de julho responderam ao question\u00e1rio com 13 quest\u00f5es de m\u00faltipla escolha.<\/p>\n\n\n\n
Apesar de os resultados indicarem uma necessidade de aprimoramento nas ferramentas de atendimento automatizado, quando perguntados sobre as vantagens da IA para as rela\u00e7\u00f5es de consumo no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, do total de participantes que responderam \u00e0 nova enquete, quase 51% afirmaram que a intelig\u00eancia artificial pode trazer tanto vantagens como desvantagens, 26% apontaram mais desvantagens e 23% opinaram que traria mais vantagens.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 24% (198 participantes) afirmaram ter sido v\u00edtimas de golpes ou fraudes em fun\u00e7\u00e3o do uso da ferramenta, citando situa\u00e7\u00f5es como perfis falsos, valores bem abaixo do mercado, entre outros. A percep\u00e7\u00e3o revelada pelos consumidores com rela\u00e7\u00e3o aos golpes atribu\u00eddos ao uso da IA aponta para a necessidade de mais aten\u00e7\u00e3o por parte das empresas e dos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor na preven\u00e7\u00e3o contra esse tipo de problema, que tem sido cada vez mais frequente no mercado de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Dos 591 consumidores que revelaram ter interagido com um chatbot durante uma compra on-line, 97% informaram que posteriormente foi necess\u00e1rio buscar um atendimento humano. As raz\u00f5es apontadas foram respostas da IA eram imprecisas, insatisfat\u00f3rias, incompletas ou a IA n\u00e3o entendeu o que estava sendo solicitado.<\/p>\n\n\n\n
Este percentual \u00e9 ainda maior do que na consulta anterior, realizada em setembro do ano passado, quando 92% dos consumidores que responderam afirmaram precisar de atendimento humano para concluir sua intera\u00e7\u00e3o com as empresas.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento aponta ainda que quase 80% (657 participantes) j\u00e1 identificaram publicidade direcionada ao seu perfil nas redes sociais em fun\u00e7\u00e3o da IA.<\/p>\n\n\n\n
Quando perguntados a respeito do uso da IA para a empresa tra\u00e7ar o perfil do consumidor por meio de cadastros e hist\u00f3ricos \u2013 coleta de dados, acompanhamento e an\u00e1lise do comportamento do consumidor \u2013, dos 719 entrevistados que compram via internet, 50% informaram serem desfavor\u00e1veis em fun\u00e7\u00e3o da invas\u00e3o de privacidade e inseguran\u00e7a, 30% declararam ser favor\u00e1veis por facilitar e agilizar a busca e 19,75% informaram n\u00e3o ter opini\u00e3o formada.<\/p>\n\n\n\n
Esta segunda pesquisa sobre Intelig\u00eancia Artificial feita pela equipe do Procon-SP ficou disponibilizada no site da institui\u00e7\u00e3o de 18 de junho a 19 de julho, no qual os consumidores que acessavam a p\u00e1gina eletr\u00f4nica e as redes sociais eram convidados a participar.<\/p>\n\n\n\n
Um total de 824 pessoas responderam espontaneamente ao question\u00e1rio com 13 quest\u00f5es de m\u00faltipla escolha, com perguntas sobre o uso da IA na coleta de dados e an\u00e1lise de comportamento, publicidade personalizada para o seu perfil, fraude ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com IA, entre outras.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 na primeira consulta feita pelo Procon-SP sobre a experi\u00eancia dos consumidores com intelig\u00eancia artificial, em setembro do ano passado, foram 1.043 pessoas que responderam ao question\u00e1rio: veja aqui.<\/a><\/a><\/p>\n\n\n\n As enquetes comportamentais sobre a opini\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor s\u00e3o usadas para implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o para o consumo \u2013 como palestras, materiais educativos etc. \u2013, al\u00e9m de fornecerem subs\u00eddios aos trabalhos da institui\u00e7\u00e3o voltados ao segmento.<\/p>\n\n\n\n Para os consumidores interessados no tema das rela\u00e7\u00f5es de consumo e as novas tecnologias, o Procon-SP realiza mensalmente a palestra gratuita Rela\u00e7\u00f5es e Consumo na Era Digital. A iniciativa \u00e9 gratuita e as datas podem ser conferidas no site.<\/a><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da palestra, o \u00f3rg\u00e3o paulista de defesa do consumidor disponibiliza em seu site o Guia de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico que traz informa\u00e7\u00f5es e dicas importantes \u2013 leia aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n Siga nossas redes sociais no\u00a0Instagram\u00a0<\/a>e\u00a0Facebook<\/a>\u00a0participe da nossa comunidade do Canal Roni Paparazzi no Whatsapp e receba as principais not\u00edcias da regi\u00e3o de Ara\u00e7atuba do dia direto no seu celular.<\/strong>\u00a0\u00a0Clique aqui e se inscreva.<\/a><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O segundo levantamento feito pelo Procon-SP sobre a percep\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao uso da intelig\u00eancia artificial (IA) no atendimento automatizado ao consumidor por parte de empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico revela que, apesar de ser uma ferramenta que traz benef\u00edcios, ainda \u00e9 preciso ser aperfei\u00e7oada e melhor implementada. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 da Ag\u00eancia de SP. …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11539,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-11538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-regiao"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.paparazzinews.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/galeria2-2-6-scaled-1-1536x1056-1.jpg?fit=1536%2C1056&ssl=1","views":"2124","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11540,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11538\/revisions\/11540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paparazzinews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Estudos e pesquisas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n